Temario

Introducción
Primera Parte: Aspectos Conceptuales
Biología del Conocer
Filosofía del Lenguaje
Interpretación Tradicional de la Gestión
Una Nueva Interpretación de la Gestión como una Red
de Compromisos
Segunda Parte: Coordinación de Acciones con impecabilidad
Actos de Habla Básicos
Escuchar
Condiciones de Satisfacción
Roles Organizacionales
Estados de Animo
Ciclo Básico de Acción
Tercera Parte: Diseño y Rediseño de Procesos de Negocios
Diseño y Rediseño
Tipología de Procesos
Metodología de Entrevista
Mapa del Ultimo Viaje
Mapa de Quiebres y Oportunidades
Mapa de Rediseño
Cuarta Parte: Ejemplos Aplicados a la Gestión de Servicios de Salud

Compromisos de Gestión Como una Red Conversacional

Compromiso de Honor con la Calidad de la Atención

Rediseño del Proceso de Planificación

Mejoramiento de la Satisfacción del Usuario y de la
Eficiencia en el Proceso de Pago de Subsidios

Escuchar Activo para Entrevistar Insatisfacciones de
los Clientes

Bibliografía